1.
olin vartioimassa elintarvikekaupassa, kunnes asiakas tulee kysymään " hei missäs
teillä on kassa? "
melkein teki miel sanoa hämmästyneenä, että " nyt en kyllä tiedä " koska 4 metriä
seläntakana on kassa, kassajono ja se armoton piipitys siitä koneesta..
Opastin herran kassalle.
2.
asiakkaat eivät aina tajua, mikä on vartijan tehtävä.
itseäni tämä ei henkilökohtaisesti haittaa, vaan on ihan mukavaa vaihtelua, mutta
silti vartijan kuuluu vartioida eikä etsiä sinulle liimaa.
- saman päivän aikana ekaksi vanhalle naiselle lasiliimaa, vanhalle miehelle pieni
purkki erikeepperiä ja kolmannelle puuliimaa.
muuten hyvä, mutta en kuitenkaan ole kuin vartija.
3.
Vanha nainen valittaa minulle, kun kukat ovat huonossa kunnossa ja niistä pitäisi
saada alennusta.
ilmoitan olevani vartija ja etten voi ottaa kantaa kukan hinnoitukseen liittyen.
Nainen ei anna periksi, jatkaa valittamista kunnes vähän ajan päästä hän tavoittaa
minut ja kaupan työntekijän. työntekijä ilmoittaa, että kukat kastellaan päivittäin.
Nainen suuttuu tästä ja vetoaa siihen, että hän on vanha ja hänellä on kokemusta.
Tässä vaiheessa mielessäni pyörii taas näitä aiheeseen sopivia pikku letkautuksia.
Pitäiskö vartijakurssiin lisätä vaikkapa 6 tuntia kukkein hoitoa?
" hyvä rouva, hienoa kun osaat kallistaa kastelukannua paremmin! "
olin kuitenkin suu supussa, mutta kovin huvittuneena silti.
4. Seisoin kaupan kassojen vieressä ja suoritin näkyvää vartiointia, kunnes n. 20
metrin päästä nainen yks kaks alkaa kävelemään kohtisuoraan minua päin rivakkain
askelin, nainen tuo vedettävän ostoskorin eteeni, laittaa kahvan käteeni ja tokaisee
huvittuneena " sä näytät just siltä et sul ei oo parempaakaa tekemistä ku viiä tää
paikalleen " .
Kassat hajos nauruun, minä hajosin nauruun ja asiakas käveli varmasti melkoinen
voittajafiilis päällä ulos liikkeestä!
---
Kuitenkin ihan asiana haluisin vielä muistuttaa, vaikka itse henkilökohtaisesti koen
vain mielihyvää kun voin auttaa teitä etsimään haluamanne tuotteen tai etsiä teille
myyjän paikalle, tykkään auttaa teitä ja palvella hyvin.
Olen kuitenkin vartija, kyllä kanssamme voi jutella ja vastaavaa, mutta tehtävämme
on kuitenkin vartioida eikä etsiä tuotteita...
Hyvä esimerkki:
Seuraan näpistelijää kaupassa, olen saanut varoituksen toiselta vartiointi
liikkeeltä, että tämä henkilö varastaa aina. Henkilö tuijottaa minua herkeämättä ja
odottaa oikeaa hetkeä. En silloin etsi sinulle sateenvarjoja vaikka kuinka haukut
minua ilkeäksi ja laiskaksi vartijaksi, tehtävänäni on estää näpistelijää viemästä
mitään, etenkin jos kyseinen henkilö on näitä ns. varmoja tapauksia.
- Vartija -
KommentoiTäytyy osallistua itsekin... uskomattomia juttuja..
Olen ruokaravintolassa töissä, jossa olemme yksin vuorossa. Wc-tilamme ovat kaupan kanssa yhteisiä ja joudumme sivusilmällä niitä seurailemaan kun kerkiää ja
useamminhan ei kerkiä.
Näitä tulee joka päivä, mutta yksi on jäänyt mieleen:
Asiakas (joka ei edes ravintolan asiakas vaan kaupan puolella joka päivä säännölisesti pyörivä papparainen) tulee ravintolan ovelle vinkkaamaan ja kertoo vihaisesti kuinka on miesten vessan koppi on likaine, paskannettu ja oksennettu ympäri koppia ja lattiaa!
No kiitän tiedosta ja sanon laittavani ei käytössä lapun oveen (joka on meillä käypä tapa).
No siitähän pappa riemastuu vaikka avaan hänelle inva wc:n oven jotta hän voi mennä sinne.
- Kyllä sinä likka nyt menet rätin kanssa siivoamaa!
huutaa ja raivoaa vaikka yritän selittää että olen ruuan kanssa tekemisissä ja hygieniasysitä ei wc-tilojen pesu sovi ja että olen yksin ja joudun kyllä odottamaan siivoojia. jotka saapuvat taloon
hiukka myöhemmin.
Papparainen tappelee vartin verran ja minulla asiakkaat odottaa ja naureskelee pöydissä.
Kunnes menetin malttini ja sanoin, että taidat olla ensimmäinen jolle tuon ruoan nenän eteen sen jälkeen kun olen käynyt kakat pesemässä lattioilta pois!
Pappa meni hiljaseksi ja lähti sanaakaan sanomatta pois.
Asiakkaat pöydissä naureskeli ja hassuinta oli ettei mies sitten tarttenutkaan mennä vessaan ollenkaan...
huhhuh...
Menenpä siivoomaan paskaa ja sen jälkee palvelen asiakkaita..
Ei ihan mitä meidän hygieniatunneilla opetettiin!
- Siivoajakinko? -
KommentoiTapahtuipa kerran kassalla kaupassa, jonka yhteydessä on myös (kaupan
henkilökunnasta riippumaton) bensakylmäasema.
Olin yksin kassalla ja jonoa oli jo valmiiksi hieman kertynyt. Yhtäkkiä paikalle
pamahtaa vanhempi herrasmies huutamaan:
"Teidän bensa-automaattinne on varas!!" Katsahdan miestä tämän kertoessaan kädet
viuhtoen miten hän maksoi käteisellä automaattiin saamatta bensaa.
"Ja nyt tyttö sinä annat kassastasi minulle 20 € kuin olis jo! Minulla on kiire".
Vastaan hänelle rauhallisesti että enhän minä nyt tuosta noin voi rahaa teille
antaa, odottakaa pieni hetki niin kutsun toisen työntekijän selvittämään asiaa.
Yritän ohjata aasiakasta hieman sivummalle odottamaan vakuuttaen että apua on
tulossa lähisekunteina (laitoin sisäisen puhelimen soittamaan, jolloin työkamu
tietää että kassalla tarvitaan apua).
Olen ottamassa seuraavan asiakkaan tuotteita kun "Et nyt koske niihin, vaan palvelet
MINUA. Eikö täällä palvella asiakasta?! Tänne se raha, minulla on kiire". Selitän
uudestaan asiaa, että henkilökuntaa on tulossa ja että minun pitää jatkaa töitä.
"Valehtelet, ethän soita kenellekään (puhelin soittaa vieressä koko ajan), minulla
on kiire! Tänne se 20€!". Toistan ystävällisesti samaa edelleen että apua on
tulossa.
Asiakas puhisee jotain yksinään, erotan kuitenkin sanoja "varas", "huono
asiakspalvelu", "hirveä kiire".
Työkaverini tuli paikalle alle puolessa minuutissa ja mies sai rahansa. Näissä
tilanteissa pitää kuitenkin varmistaa, että vika on todella ollut automaatissa,
muuten kuka tahansa voisi tulla vaatimaan rahaa kassasta.
Uskomatonta käytöstä joka tapauksessa. Onneksi minulla on hyvät hermot, tuosta olisi
helposti voinut provosoitua mutta mitä enemmän ärsyyntyneeksi tulin, sitä maireammin
hymyillen vastasin hänelle kuin pikkulapselle olisi puhunut. :)
- Tottakai annan 20 € kun vaan pyydät -
KommentoiOlen nyt muutaman kerran seissyt opiskelukaverini kanssa aamulla kouluun mennessä
bussipysäkillä, ihan vain siitä ilosta että bussikuski ajaa ohi vaikka olemme
näkyvissä ja heilutamme bussia pysähtymään. Joka kerta sama naiskuski, muiden
kuskien kanssa ei ole mitään ongelmaa koskaan pysäyttämisen kanssa. Ja tästä
seisomisen ilosta myöhästymme yleensä tunnin koulusta!
Tänään se sitten selvisi. Itse olin tosin kotona nukkumassa kuumetta pois, mutta
sain selostuksen ystävältäni tekstiviestin välityksellä. Muutama kaverini odottivat
jälleen ajoissa bussia pysäkillä (tässä vaiheessa selvennys, "pysäkki" on tolppa
joka on tiensivussa, jota ennen on muiden linjojen katoksia)ja jälleen kerran bussi
ajaa ohi. Ystäväni joka oli bussissa kyydissä silloin, oli sanonut ennen meidän
pysäkkiä(tietäen ohiajoista) että nuo tyypit pysäkillä vilkuttaa tälle bussille ja
voisko ne ottaa kyytiin? Vastauksena tuli jotain että ei, eivät ole pysäkillä joten
ei voi ottaa kyytiin. Oikeuttaako se, että ihmiset eivät roiku siinä tolpassa
ajamaan ohi? Me seisotaan yleensä ihan muutaman metrin päässä, syvennyksen kohdalla
johon bussi yleensä pysähtyy, ihan käytännön syistä. Siihen aikaan kun tulee usampi
bussi siihen aikasemmille pysäkeille, ja siitä tolpalta sinua ei huomata ja bussi
ajaa ohi jokatapauksessa (testattu on).
Miksi tämä on niin suuri ongelma, että me seisotaan parin metrin päässä siitä
tolpasta, mutta ihan selvästi pysäkillä? Ja juuri tälle naiselle se on ongelma, ei
kukaan muu ole KOSKAAN ajanut ohi. Pistää vihaksi kun tälläisen aasin takia
myöhästyy koulusta melkein tunnin! Ja vielä että asiasta matkustaja huomauttaa ennen
pysäkkiä. Argh! Tekisi mieli hakata päätä näppäimistöön tälläisten aasien takia!
- Katiska -
KommentoiHelsingissäkin kaupoissa riittää näitä maalaisjuntteja jostain perähörkkylästä, jotka eivät ole naista nähneet, koskettaneet saatika heille saaneet sanaa sanottua.
Sitten kun tullaan perjantaikaljaostoksille sen naapurin penan kanssa, ollaan niin
polleaa miestä karjala-lippis päässä.
Aivan normaalisti otin heidän ostoksensa ja annoin vielä tupakatkin, sanoin summan ja vastaukseksi saan
"No onko vähän huono päivä".
Eipä ole, kuinka niin, vastasin.
"No sää oot niin äkäsen näkönen"
Jaahas.
Anna ne pirun rahat ja lähe vetää..
Laskutin sitten tämän penankin kaljottelut ja heidän pakatessa ostoksiaan sanoi tämä ensimmäinen pena
"Olipa äkänen muija, niin äkänen muija"
Tähän tokasin kovaan ääneen niin että muutkin varmasti kuulevat, että anteeksi, jos on jotain sanottavaa niin senkus sanot päin naamaa.
Vastaukseksi saan jotain täysin paskaa selittelyä ja no anteeex-lässytystä.
Ei kiinnosta.
Painu sinne sikalaasi juomaan niitä kaljojasi.
Hanki ensin käytöstavat ennen kuin tulet esiin sieltä paskalandelta.
- Käytöstapoja -
KommentoiOlen töissä taksikeskuksen yöpäivystyksessä ja varsinkin viikonloppuöisin tulee
vastaan mielenkiintoisia asiakkaita. Lukekaa kiltit ja ottakaa opiksi:
- Kun soitat itsellesi TAKSIA, meidän pitää tietää tarkka osoite mistä lähdet.
Pelkkä " tää stadin K -kauppa" ei riitä. Ota osoite selville ENNEN kuin soitat
taksia.
- Meillä on rajallinen määrä autoja, joten jos la-su välisenä yötä soitat autoa
pilkun aikaan, älä ole niin yllättynyt jos et saa autoa. Ne on varattu. Ja ei, en
tiedä kuka sinä olet, ja vaikka tietäisinkin, en saa taiottua lisää autoja.
- Me ollaan kaikki ihmisiä. Jos haukut minut lyttyyn, puhut minulle ylimielisesti,
alentavasti, epäkohteliaasti yms., auttamishaluni vähenee minimiin. Tällaisella
toiminnalla pienennät mahdollisuuksiasi saada autoa.
- MIKSI te rakkaat asiakkaat puhutte kuskeille ja päivystykselle kuin olisimme
teidän alaisianne? Emme ole. Jos sanon etten saa sinulle autoa, en tosiaan saa.
- Jos oksennat taksiin, sinä maksat.
Ja iso kiitos niille asiakkaille, jotka käyttäytyvät hyvin ja ovat ihania :D
- lmao -
KommentoiMiksi tietty osa asiakkaista olettaa, että kioskista/huoltoasemalta pitää saada
tuote x samalla hinnalla kuin hypersuperjättimarketista?
Ja miksi myyjälle pitää valittaa hinnoista? Emme me niitä päätä. Ja jos
päättäisimme, ne olisi todennäköisesti samat mikäli haluamme pysyä toiminnassa.
Silti maalaisjärjellä pääsisi pitkälle: Isojen markettien kulut per neliömetri ovat
pienemmät kuin täyteenahdetun kioskin.
Toisekseen jättimarketin valikoima on niin iso, että sieltä ostetaan kerralla
enemmän tavaraa. Kun nämä summaa yhteen, löytyy se yhtälö, jolla kauppa kannattaa.
Eikä se todellakaan ole sama kioskin tai huoltoaseman kohdalla.
Arvoisa aasi, kun seuraavan kerran tulet ostamaan sitä maitopurkkia, älä valita
siitä, että se on 40 senttiä kalliimpaa kuin kaupassa. Enkä yhtään välitä siitä,
että uhoat mennä ostamaan sen maitopurkin sieltä 15 kilometrin päästä
jättimarketista, senkus menet.
- kioskitonttu -
KommentoiOlin töissä eräässä kahvilassa, jossa oli itsepalvelulinjasto. Useasti kassalle tuli
yksi sama naispuolinen henkilö, joka ei koskaan tervehtinyt tai sanonut muutenkaan,
mitä hän mahdollisesti ostaa.
Noh, kerran sitten hän tuli taas kassalle ja minä siinä tervehdin iloisena ja
hymyillen. Aasiakas ei sano mitään ja hänellä on toisessa kädessä tyhjä kahvikuppi.
Kysyn ystävälliseen sävyyn: Otatko kahvia vai jotain muuta?"
Ei kuulu mitään vastausta. Toistan uudelleen kysymyksen ja vastauksena saan vihaisen
mulkaisun. Lopulta aasiakas melkein huutaa: "Sama kai se on, mitä sinä sinne
koneeseen lyöt!"
Samalla hän kaataa mukiinsa koneesta tulevaa kaakaota ja heittää rahat tiskiin.
Poispäin lähtiessään aasiakas vielä mutisee jotain huonosta asiakaspalvelusta ja
mulkaisee minua.
Ei voi kun ihmetellä, että missä on käytöstavat.
- muumi -
KommentoiKerrottakoon nyt vaikka, että hoidan laskutusasioita.
Henkilö soittaa ja ilmoittaa saaneensa muistutuslaskun asiasta, jonka on maksanut.
Tarkistan asian ja huomaan, että maksu on tapahtunut vanhemman laskun tiedoilla
viikko muistutuslaskun jälkeen.
Ilmoitan asian henkilölle ja kerron vielä mihin osoitteeseen muistutuslasku on
lähtenyt. Luonnollisesti ilmoitan, että muistutuslasku ja sen kulut ovat normaalisti
aiheelliset.
Tähän henkilö puhelimen toisella puolella ilmoittaa, että onhan tuo lasku tullut, ja
on ihan hänellä kädessään, mutta ei hän aio sen kuluja maksaa, koska eivät hänen
mukaansa ole aiheellisia.
Minä hieman hämilläni kyselen, että mihin hän perustaa tämän päätelmänsä.
Tähän hän vastaa, ettei ole laskua saanut tiedoksi vasta kun maksun jälkeen.
Pyydän hieman lisää tietoa asiaa koskien ja mainitsen edelleen, että kirje on kyllä
lähtenyt reilusti ennen maksua hänelle.
Tähän saan vastaukseksi, että tulihan se kirje ennen maksua, mutta hän ei ollut
avannut sitä ennen kuin maksun jälkeen. Näin ollen ne kulut eivät ole siis hänen
mukaansa aiheelliset, koska hän ei ollut saanut laskua tiedoksi...
Hämmennyin hetkeksi. Lopulta selitin, että kirje tulee avata kun sen saa, ja että
tässäkin asian ratkaisee kirjeen päiväys. Henkilö ei tästä asiasta oikein pitänyt,
mutta hetken keskustelun jälkeen sanoi maksvansa jäljelle jääneen osan.
Myöhemmin saimme palautetta kyseiseltä henkilöltä, jossa hän selitti yllä olevan
tilanteen uudestaan ja ilmoitti että asiakaspalvelija oli moittinut häntä
passiivisuudesta. En mielestäni häntä ollut mitenkään erikseen moittinut, mutta ehkä
siihen olisi ollut aihetta.
*****
Vielä tiedoksi teille lomailijoille. Jos saatte laskun tiedoksi vasta lomamatkanne
jälkeen löytämällä kyseisen kirjeen postinne joukosta, se on aivan normaalisti
aiheellinen kirjaamispäivästään asti. Meidän tehtävämme ei ole selvittää, missä päin
maailmaa olette juuri sillä hetkellä.
- Moittija -
KommentoiElikkä itse olen siellä melkein mukavimassa työssä elikkä operaattorin
asiakaspalvelussa, jossa monenlaisia tilanteita tulee vastaan. Tässäpä muutama asia
mitä tulee kohdattua ja muutama pointti mitä asiakkaat eivät tajua tai asia mikä on
hyvin yleistä.
- Jos liittymä on mennyt kiinni maksamattomien laskujen takia niin
palveluntarjoajalla on oikeus laittaa liittymä kiinni. Varsinkin silloin jos et ole
maksanut niitä. Tai jos olet käyttänyt väärää viitenroa ja menee kiinni niin se on
voi voi. Asiakkaalla on vastuu maksaa laskunsa ajoissa ja oikeilla tiedoilla. On
hyvin usein oma vikasi mikäli liittymä menee kiinni. Vaikka kuinka
äidinveljensiskontädinserkulla on tosi tärkeää saada auki niin se avataan sitten kun
laskut on maksettu. Niin, ja turha uhkailla millään operaattorin vaihdolla jos et
maksele laskujasi, tuskin se toinenkaan operaattori sitä hyvällä katsoo.
-Voi pojat niitä asiakkaita jotka eivät lue sopimuspapereita ja heräävät sitten
sopimuksen loppuvaiheilla, että tässä onkin tällänen ja tällänen juttu jne :D. Että
tämä olikin määräaikainen tämä sopimus tms. Asiakkaan vastuulla lukea sopimuspaperit
jos ne etäkautta saapuu. Koska jos et ole tyytyväinen ehtoihin, voit perua kaupan
14vrk sisällä
- Niin ja ei, emme luovuta toisen ihmisen tietoja mikäli soittelet jonkun toisen
henkilön asialla eikä hän ole paikalla. Laki estää meitä luovuttamasta tietoja, jos
sinulla ei ole valtakirjaa.
- Jos maksukehotus tulee, se tulee sen takia, että maksu on ollut tarpeeksi myöhässä
tai että laskua ei ole maksettu.
- Niin ja jos lasku tulee myöhässä, mutta silti laitettu oikeaan osoitteeseen, ei
ole operaattorit enää vastuussa sen jälkeen kun se siirtyy postin huomaan. Ei mikään
operaattori kuljeta laskuja kotiovelle.
- Niin ja koittakaa ymmärtää, olemme täällä myös vain ihmisiä, emme koneita :).
Myöskään se, että teknologia on hienoa nykypäivänä, niin ei se silti takaa että
kaikkea pystyy tekemään. Ihminen kun senkin teknologian on keksinyt jne.
- Jos huomaat laskussasi omasta mielestäsi jonkin virheen, katso vielä pariin
kertaan lasku läpi ja soita vasta sitten. Hyvin useasti tulee puheluita joissa
asiakas soittaa, että tämä luvattu alennus ei ole laskulla. Oho, se olikin se
alennus siellä laskulla.
-Jos sinulla on määräaikainen sopimus, et voi irtisanoa liittymää sillä syyllä että
et käytä sitä. Ja ei, emme seuraa täällä käyttävätkö kaikki asiakkaat liittymiänsä.
Muutakin varmasti on, mutta nyt niitä mieleen ei tule.
- Juu -
Kommentoi< 1 2 3 4 5 ... > (Yhteensä 43 tarinaa)
14.05.2012 
^ Itse olen saanut kiinni n. 8-vuotiaita erittäin kiltin ja viattoman näköisiä pikku myymälävarkaita...
Näytä lisää...